le dispositif FNE-Formation constitue un important levier de reprise. Inscrit dans le Plan de Relance, ce dispositif permet en effet...
Gestion de conflits - comment désamorcer une situation conflictuelle
Durée :
A partir de 14 heures
Lieu :
En centre, en entreprise ou à Distance
Tarif :
A partir de 900 €
Certification :
Attestation de formation
Les + de la formation
✓ Je me forme en centre, en entreprise ou 100% à distance
✓ Un contenu sur-mesure, adapté à mes besoins
✓ J’obtiens une attestation de formation valorisant les compétences acquises
Le programme
J’obtiens une attestation de formation valorisant les compétences acquises
– Identifier et gérer les situations de conflits.
– Désamorcer les conflits.
– Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l’équipe
Aucun prérequis
Partie 1 : l’importance du relationnel
-Sources et enjeux des conflits interpersonnels
-Du désaccord au conflit : stades et symptômes
-Les principes de la communication
-Comment participer au problème relationnel sans en avoir l’intention
-Le mode « adversité »
Partie 2 : Emotions et comportements
-Les 4 émotions primaires : impact en communication
-Les 4 grands comportements : savoir les observer
-Stratégies de résolution des problèmes relationnels
Partie 3 : Etre sur la défensive
– Identifier les facteurs déclencheurs de tensions
– Repérer les mécanismes de défense
– Intelligence émotionnelle : comment gérer une émotion de colère
– S’affirmer sans agresser : l’assertivité
Partie 4 : faire passer le bon message
– Messages : non verbal/verbal… sous-entendus /malentendus
– Exprimer/recevoir une critique : oser dire et comment l’exprimer
– Bien s’entendre lorsque l’on échange : les outils pour rétablir le dialogue
Partie 5 : prévenir et résoudre les conflits
– Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation
– Comment éviter les risques conflictuels
– Savoir confronter l’autre partie pour enclencher un changement
– Adopter un état d’esprit « médiation » pour faciliter la résolution d’un conflit
de tiers.
Partie 6 : les conflits par téléphone
-Comment les anticiper
-Comment y répondre pour trouver un terrain d’entente par téléphone
Evaluation par le formateur en cours de formation :
Quiz, QCM, exercices, mises en situation…
Nos contenus s'adaptent à votre situation
Etudiant
Obtenez des compétences complémentaires à vos études
business
Faîtes évoluer vos pratiques professionnelles en entreprise
Un accompagnement à chaque étape
de votre projet
Je prends rendez-vous avec un conseiller THOT LEARNING
Nous échangeons sur votre projet. Durée, rythme, contenu, budget, financement... Nous répondons à toutes vos questions
Je choisis ma formation
Nos conseillers pédagogiques vous proposent un cursus sur-mesure en fonction de vos objectifs, de vos contraintes et de vos enjeux
Je m'inscris
Je planifie ma formation et réserve ma place en validant mon inscription
Je me forme
Je participe à ma formation et bénéficie du savoir-faire de l'équipe THOT LEARNING.
Solutions de financement
Notre équipe pédagogique vous accompagne dans la recherche et dans le montage de vos dossiers de financement. Différentes solutions peuvent être envisagées en fonction de votre situation personnelle et de votre statut (entreprise, salarié ou demandeur d’emploi).
OPCO
entreprises
L’entreprise dispose de financements mobilisables afin d’assurer son développement et répondre à ses obligations en matière d’adaptation et de maintien des salariés aux postes de travail
FNE-FORMATION
entreprises
L’état accompagne les entreprises touchées par la crise sanitaire en finançant des actions de formation visant le développement des compétences des salariés
TNS
Dirigeants d’entreprise
Un dirigeant doit évoluer en même temps que son entreprise Des dispositifs spécifiques aux Travailleurs Non Salariés sont également accessibles.
CPF
Salarié
En travaillant, vous avez acquis des droits mobilisables à tout moment pour vous former, évoluer, changer d’orientation professionnelle…
Pôle emploi/région
Demandeurs d’emploi
POE, AFC, AIF, PIC… de nombreux dispositifs de financement permettent aux demandeurs d’emploi de se former, acquérir de nouvelles compétences et obtenir un nouvel emploi
Auto-financement
individuel
vous souhaitez financer vous même votre formation ? Nous vous proposons un échelonnement de paiement adapté à votre situation
Faire confiance à Thot Learning, C'est
Profiter des conseils de notre équipe de professionnels, tous au service de votre réussite
Bénéficier d’un suivi personnalisé et adapté tout au long de votre parcours de formation
Accéder à une pédagogique innovante et immersive, basée sur des cas pratiques, des mises en situation et des jeux de rôle.
Je souhaite obtenir des renseignements
Le blog de Thot Learning
Après avoir été fortement impacté par la crise COVID-19, le secteur CHRD repart soutenu par des dispositifs exceptionnels de l’état…
Salariés, demandeurs d’emploi, découvrez comment le Compte Personnel de Formation (CPF) peut booster votre carrière professionnelle.