Titre professionnel conseiller relation client à distance

Titre professionnel conseiller relation client à distance, reconnu au Répertoire National des Certification Professionnel (RNCP) de niveau IV (BAC)

– Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
– Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Maîtrise de la langue Française (écrire, lire, parler)

Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
                                                                                                                                      – Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
– Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
                                                                                                                                        – Réaliser des actions de prospection par téléphone
– Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
– Gérer des situations de rétention client
– Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
– Assurer le recouvrement amiable de créances

– Attaché commercial
– Conseiller client, Conseiller clientèle
– Conseiller hotline, Chargé d’assistance
– Chargé d’accueil
– Chargé de recouvrement
– Téléconseiller, Télévendeur, Téléprospecteur

– Possibilité de poursuite d’étude vers un Bac+2 commerce ou équivalent

Les épreuves du titre professionnel se composent de plusieurs étapes : 

 – Une mise en situation professionnelle ou une présentation de projet.         – Entretien technique avec un jury composé de professionnels : questionnaire métier, questionnement à partir de production(s)…)                 – Des résultats des évaluations passées en cours de formation (EPCF)
– Un entretien final