Titre professionnel conseiller relation client à distance
Durée :
700 heures minimum
Lieu :
en centre et en entreprise
Financement
Divers financements possibles en fonction de votre situation
Certification :
Titre professionnel reconnu au RNCP de niveau 4 (BAC)
Le programme
Titre professionnel conseiller relation client à distance reconnu au RNCP de niveau 4 (BAC)
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Aucun prérequis spécifique
CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en
relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans
ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à
distance
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à
distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien technique et un entretien final avec un jury
Un accompagnement à chaque étape
de votre projet
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Solutions de financement
Notre équipe pédagogique vous accompagne dans la recherche et dans le montage de vos dossiers de financement. Différentes solutions peuvent être envisagées en fonction de votre situation personnelle et de votre statut (entreprise, salarié ou demandeur d’emploi).
OPCO
entreprise
L’entreprise dispose de financements mobilisables afin d’assurer son développement et répondre à ses obligations en matière d’adaptation et de maintien des salariés aux postes de travail
contrat de professionnalisation
Demandeur d’emploi
Le contrat de professionnalisation est un contrat de travail conclu entre un employeur et un salarié. Il permet l’acquisition – dans le cadre de la formation continue – d’une qualification professionnelle (diplôme, titre, certificat de qualification professionnelle…) reconnue par l’État et/ou la branche professionnelle.
contrat d'apprentissage
Jeune de 16 à 29 ans
Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail signé entre un jeune et une entreprise. Il permet à l’apprenti de suivre une formation en alternance sous la responsabilité d’un maître d’apprentissage et en centre de formation des apprentis (CFA)
CPF
Salarié
En travaillant, vous avez acquis des droits mobilisables à tout moment pour vous former, évoluer, changer d’orientation professionnelle…
Pôle emploi/région
Demandeur d’emploi
POE, AFC, AIF, PIC… de nombreux dispositifs de financement permettent aux demandeurs d’emploi de se former, acquérir de nouvelles compétences et obtenir un nouvel emploi
Auto-financement
individuel
vous souhaitez financer vous même votre formation ? Nous vous proposons un échelonnement de paiement adapté à votre situation
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